الوعد بالخدمة

• إخطارك كتابياً بأنه قد تم استلام شكواك وذلك في غضون يومي عمل من يوم تقديمك للشكوى.
• في حال لم نقدم لك حلاً، سنعلمك بالوقت التقديري لحل المشكلة في غضون 4 أيام عمل من تاريخ استلام الشكوى
• إذا لم نقدم لك الحل في الإطار الزمني المحدد، فسنزودك بتحديثات أسبوعية عن حالة شكواك وإطار زمني مُحدث لإيجاد الحل
• ستتلقى رداً كتابياً من البنك في غضون 30 يوم عمل من تلقي الشكوى، وهو رد نهائي فيما يتعلق بشكواك

إذا لم نتمكن من حل شكواك في غضون 30 يوم عمل، فسنقوم بما يلي:

• إبلاغك بأسباب التأخير
  
• تحديد التاريخ الذي يمكن فيه توقع القرار بشكل معقول (ما لم ننتظر رداً منك)
  
• تزويدك بمعلومات حول خياراتك لحل شكواك خارج البنك في حال عدم إيجاد حل خلال الإطار الزمني المحدد وهو 30 يوم عمل.